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添加时间:2020-06-30 11:41人气:
重庆年代热水器售后” 提醒广大用户,热水器坏了一定要找正规的售后服务人员上门,以免小问题大维修,造成不必要的损失。
  
  案例1:
  
  拨打年代热水器售后报修热水器坏了,没想到竟先后接到四个自称是年代热水器售后的人来电,这让张先生莫名其妙,最终凭借对方是否了解他保修时的住址,张先生及时辨出真假,“正牌维修员”昨日(7日)已为其顺利修好热水器。不过说起这件事,张先生还是希望给广大消费者提个醒,一定找准正规维修员,谨防“李鬼”。
  
  遇骗经历
  
  受迷惑拒绝正规军
  
  本周一,张先生发现家里的年代热水器坏了,就拨打机身上400开头的官方维修电话,接线员详细记录了损坏情况、产品型号和家庭住址。次日早上8点多,“维修员”来电,并向他索要家庭住址,虽然有点纳闷家庭住址已经报过为什么又要,但张先生也没太在意,又说了一遍,对方表示,“现在出发,马上就到。”
  
  就在张先生感慨对方售后服务反应真及时时,他的手机又响了。对方也自称是年代热水器售后,要到家中维修热水器。张先生这可有点蒙了,不是刚确认过嘛。电话那头的维修员也很诧异,称自己刚接到张先生的报修单。“先入为主”的张先生当即断定这是个骗子,气愤地挂断手机。
  
  辨别真假
  
  “李鬼”没有维修单
  
  刚挂断手机,紧接着家里的座机又响了,张先生接起来一听,还是刚才第二个维修员的声音,对方连忙解释,自己才是“正规军”,根据官方客服的来电显示,查到了张先生报修时使用的座机号码,“我们真没骗您,我不仅有和您的通话记录,还有您报修时提供的家庭地址、产品型号以及一份维修跟踪单,修好后需要您签字确认。不信您再回拨第一个维修员电话,问他有没有维修跟踪单,要是没有就是假的。”
  
  张先生这才回过味儿,细想与第一个“维修员”的通话,如果是正牌军应该有自己的住址,不应该再问。正琢磨着呢,第一个“维修员”来电称很快就到,张先生赶紧问对方:“你们有没有维修单?”对方听罢,立刻挂断电话。之后,张先生又接了两个自称是维修员的电话,都只说得出姓氏和手机号,不知道家庭住址,一问对方有无维修单,对方都不作声。
  
  售后回应
  
  这事头回听说
  
  周二晚上,第二个打电话的正牌维修员上门维修,他不仅穿着工作服,还出示了工作证,修好机器后拿出维修跟踪单,请张先生签字确认。张先生的心这才算落了地,可为什么有骗子冒充年代维修员呢?张先生随后从一些维修员处了解到,“有些人让‘李鬼’修了机器,被收高价维修费,更有人拆下消费者的原装零件拿去卖。”想想周一的遭遇,张先生直后怕,“骗子的动作还挺快,刚8点就给我打电话,估计想赶在正牌军前联系我。还好正规售后很快也联系我,才戳穿了他的骗局。”
  
  但张先生还是没弄明白,自己的信息是如何被泄露的。记者昨日致电年代售后,北京地区负责人林先生表示惊讶,“以前都是客户不慎打了其他报修电话,有假冒维修员上门,还没听说过像张先生这样的案例。”他还表示年代方面肯定没有泄露客户信息,“我们接听后会将报修信息登记,并从网上传给有合约的服务商,他们再打印出纸质维修单上门服务。”
  
  经过此事,张先生想给大家提个醒儿,“保修时多个心眼儿,问问维修员有没有维修单、工作证什么的,谨防‘李鬼’来电。”
  
  案例2:
  
  2016年12月份在苏宁买的JSQ20-10ET15的年代热水器,刚用了一年多一点的时间也就是刚刚出了保修期就出毛病了,用过后停机后还在嗯嗯的响,打电话给售后说已过保修期上门的话服务费40元,配件的费用另外计算,说好的24小时上门,结果3天的时间中间多次打电话联系他们,后来维修师傅电话过来说明情况维修师傅说估计是热水器主板的问题,问换主板多少钱,说350元,我晕,买的时候在1000多点,换个主板要350元你们年代是抢钱的土匪?我2003年买的一款非主流品牌的热水器还用了10年呢。强烈建议大家以后别再购买年代的东西了,坏了修不起啊!
  
  案例3:
  
  我是在2016年11月苏宁买的这台JSQ16-8B年代牌恒温型强排式热水器。前几个月热水器的右下角就开始有滴水的现象,我们见一直能用,也就没怎么理会。但是就觉得出水越来越小,我们家水压一直很大,现在水压调节那里要开到差不多最小才能打着火。开大些,都打不着火,和以前比起来是有问题的。
  
  前天终于连打火都打不着了。打年代热水器售后服务电话,昨天派了个人来修。修了后说水箱和打火器坏了,要收375元的维修费。整台机买都只是998元,我觉得很贵,就打电话问了下年代指定的维修部,维修部说他们都是明文标的是统一价,水箱200元,点火器150元,上门费30元,现在师傅还都收便宜你了。晚上回到家,看到张单上写着,水箱280元,控制器65元,上门费30元。就觉得怎么说的价格和收费的价格对不上,心中有存有疑虑。并且发现,昨晚还是有漏水现象,并没有修好。今天打电话去年代400的热线,问他们配件的价格,他们不肯说,说问回当时修的维修部。维修部的抬头是:重庆市荔湾区盛信家用电器维修部。在这里要曝光的,大家认住这家黑店。跟着我打电话过去,他们说查下,我说你现在查我等你,过了一会,他们把我电话挂了,我打电话过去,通话中,再打给昨天的维修工的手机,又是通话中,分明是在对口供。
  
  后来我就上网查年代的网站,查着查着居然发现水箱配件原来是三年保修的,坑爹啊~~~~~~~我在报修时一直有和他们说是2016年11月买的,他们昨天师傅还说查过了我们台机是过了保修期的~~~所有厂家和维修部的人,都没人说水箱和配件并没有过保修期,机器他们没修好,竟然敢在保修期内收我300多元。马上打年代400的维修电话,电话里他们的招经理和我确认了,水箱配件确实是三年保修期的,这钱不应该收。过了会儿,盛信的人,打电话来,说是他们不知道没过保修期的,借口一大堆,可以退钱什么的。我说昨天我都说过2016年11月买的,如果不是我上网知道我还在保修期,你们这钱真好骗啊~~~上门的师傅和维修部都明知道没过保修期,还大模大样的收费敛财,这样来欺骗消费者。并且在网上看到年代热水器很多问题,很多投诉,很多都是水箱漏水的问题。大家以后买年代这个品牌时慎买,热水器就一定不要再买他家的了。
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